用心服務群眾
務實履職盡責
——記揚州中燃公司營業廳員工 王蕓蕓
編者按：為進一步規范窗口建設、優化窗口服務、強化示范引領，堅持以學促干，聚焦為群眾辦實事，根據市深化“雙滿意”工程工作部署，城控集團陸續推出一批業務能力出眾、服務舉措溫馨的先進個人進行專欄報道，推動窗口服務單位以更高標準打造更優更好的一流便民服務環境，助力我市營商環境優化提升。
作為城控集團公用事業服務窗口，揚州中燃營業廳班組是個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體，多年來，先后獲得省巾幗文明崗、省優質服務窗口、省工人先鋒號、省先進行業、市消費者滿意服務單位、市文明服務示范窗口、市五一巾幗標兵崗、市用戶滿意窗口服務單位、市工人先鋒號、市十佳班組等榮譽稱號。營業廳的每位員工在新形勢下不斷追求發自內在的服務精神，為用戶提供來自揚州中燃的星級服務，王蕓蕓同志就是其中一員。
王蕓蕓，2017年加入揚州中燃營業廳班組，常駐行政服務中心燃氣業務窗口。自參加工作以來，她始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，在工作崗位上認真負責、兢兢業業，得到廣大群眾和同事們的一致好評，多次被評為行政服務中心先進個人。
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將心比心，貼心服務
她深刻認識到窗口服務無小事。工作中，她始終把堅持把方便群眾放在第一位，對前來咨詢和辦理業務的用戶總是熱情接待、詳細解答，直到服務對象滿意為止。2022年冬天，窗口來了一位激動的老年人，大聲質問：“這個月的燃氣費特別多，是不是抄錯了表，你們不給我搞清楚，我就打政府熱線投訴！”她耐心記下了用戶的投訴要點并遞上一杯水說：“您請坐，您主要反映的是燃氣費過高，我先查一下您往月的費用，另外您家里有沒有增添燃氣設備……”經過半小時的溝通接待，了解到是因為用戶家里剛裝了燃氣熱水器，家中洗澡、洗碗都用的熱水。經過她的一番解釋后,用戶露出滿意的笑容并連聲感謝。
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勤學善思，積極進取
立足于“學”，她練就服務群眾的扎實本領。她深知在行政服務中心工作，自己的一言一行不僅代表著公司形象，還代表著政府在群眾心中的形象。近年來隨著系統迭代、業務更新，只要有新系統、新功能、新業務上線，她總是積極認真地參加培訓，將實際工作中遇到的問題總結記錄下來，在掌握后還幫助同事解決遇到的問題。隨著自助繳費機推廣上線，她都會主動引導用戶使用自助機快捷辦理，不厭其煩地指導用戶操作。
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嚴于律己，恪職盡責
她始終堅持把用戶是否滿意作為自己工作的第一標準，牢固樹立以用戶為中心的意識，努力為用戶提供熱情周到的服務。隨著規范化服務的標準落實，對一線窗口的工作提出了更高的要求，為此她積極參與各項業務培訓、禮儀培訓。她用任勞任怨的工作態度，勤勉務實的工作作風，昂揚奮進的工作精神，打造好評高效的燃氣業務窗口。
窗口雖小卻聯系著千家萬戶，她秉持著全心全意為人民服務的初心，在平凡的崗位上腳踏實地、無悔付出，讓服務更貼心、讓用戶更安心。
