守護安全 貼心服務——記揚州中燃公司網格員戴潔

發布時間:2023-12-14

清晨,當人們還在熟睡中,或大多數家庭正在享受早餐……你總會看到一個穿著樸實、一臉笑容的身影往來于大街小巷,重復著日復一日、枯燥無味的燃氣入戶安檢和抄收工作,她就是戴潔——揚州中燃客服部的一名普通的網格員。

戴潔常說:我雖然是一個普通的燃氣網格員,但我想,許多人的一生,都是在平凡的崗位上奉獻和度過,我沒有理由不在自己的崗位上努力工作!

2016年初,戴潔走上燃氣抄表工作崗位,憑著勤奮好學、認真負責的態度和敬業精神,很快就學到了過硬的業務技能,抄表、安檢工作得心應手。

有著8年從業經驗的戴潔,對待燃氣安檢工作特別嚴謹。按照安檢流程,她從用戶廚房的第一道閥門開始仔細檢測管道是否有異常,接口處是否有漏點,燃氣灶具、燃氣熱水器是否超期使用?!皺z測儀不響就沒問題,如果連續發出‘嘀嘀嘀’的報警聲就說明有泄漏,發現漏氣要立即報修,確保安全”,戴潔邊說邊示范,同時向用戶宣傳普及燃氣安全知識和燃氣泄漏應急處置措施,叮囑用戶一旦發現燃氣泄漏,應打開門窗,切斷室內燃氣總閥,室內嚴禁動火和動電源,到室外撥打燃氣報修電話,幫助用戶規范用氣、安全用氣。

工作中,戴潔總是用一顆熱心感動用戶。為了能遇上用戶在家中,準確看表收費,她總是起早貪黑,任勞任怨。一次,在一家用戶抄表時,用戶因對收費有誤解,便將怨氣直接撒在戴潔身上。在解釋過程中,用戶不依不饒,戴潔笑等用戶心情平復后,了解到用戶水費也比平時多交了一倍,戴潔耐心、細致的幫其分析原因,詢問用戶是否將太陽能和燃氣熱水器同時打開使用?用戶檢查后才發現熱水器和太陽能同時開啟,連忙為自己的沖動行為向戴潔抱歉并表示感謝。

2021年7月的一天晚上,讓戴潔想起至今仍心有余悸。剛接手西湖景園安檢抄表工作的戴潔,在敲開一戶用戶家門時,突然躥出一只狗朝她撲過來,讓她淬不及防,直接“中招”。事后她悄悄地去醫院打了疫苗,第二天仍然堅持抄表。

辛勤耕耘,換來的是收獲。幾年來,在她分管的片區內,不僅將每家每戶的燃氣信息記錄在冊,而且熟記于心。她踏實敬業的工作成效,得到了同事、用戶的一致好評,夏天一片西瓜,冬天一杯熱茶是用戶對她最好的肯定和褒獎。

把“快速、主動、耐心、優質〞的服務帶給每一位燃氣用戶,是戴潔不懈的追求。戴潔是眾多燃氣網格員的縮影,她和她的伙伴們在平凡的崗位上,努力為形成“人人講安全、個個會應急”的良好氛圍默默奉獻。

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