心懷用戶
做用戶的貼心人
——記城控集團公用事業服務中心寶帶營業廳水務微管家 李亦凡
編者按：為進一步規范窗口建設、優化窗口服務、強化示范引領，堅持以學促干，聚焦為群眾辦實事，根據市深化“雙滿意”工程工作部署，城控集團陸續推出一批業務能力出眾、服務舉措溫馨的先進個人進行專欄報道，推動窗口服務單位以更高標準打造更優更好的一流便民服務環境，助力我市營商環境優化提升。
在城控集團公用事業服務中心寶帶營業大廳里，用戶來來往往絡繹不絕，如果仔細透過窗口玻璃看去，總會看到有那么一個人在接聽電話耐心的解釋什么，時不時低頭回復信息，神色溫柔而專注，她就是長江水務寶帶大廳客服組組長、水務微管家李亦凡。
“喂，請問是長江水務公司么，我有一筆水費繳錯了，這該怎么辦??？”這是李亦凡今天接到的第六通電話，用戶似乎很著急，問其原因，原來他是江都用戶，由于在網上繳費時選擇了長江水務公司，導致他幫揚州相同戶號的用戶繳了費，等發現時已經繳納了兩個月了，他迫切希望長江水務公司能協助將費用追回。這種情況有很多，用戶電話打來時語氣焦急而又暴燥。在接到這些用戶訴求后，李亦凡首先會輕聲細語的及時安撫好對方，在了解清楚狀況之后，幫助繳錯用戶聯系揚州用戶解釋說明情況，經過她耐心細致的溝通后，總能第一時間幫用戶追回繳錯的費用，得到了用戶的一致稱贊。
李亦凡還經常利用業余時間學習新知識、掌握新技能，以便更好地為用戶服務。無論是關于水務業務的咨詢，還是生活中的瑣碎問題，她都會耐心傾聽、細心解答，她用專業的知識和熱情的服務，為每一位用戶提供著溫馨、貼心的服務。
水務微管家是長江水務公司近年來推出的便民服務項目，旨在通過微信平臺為用戶提供更加便捷、高效的服務。李亦凡作為水務微管家的重要成員，她深知自己責任重大。水務微管家的企業微信上經常會有用戶發來咨詢，包括階梯水價的政策，緩收費用等相關政策，還有一些個體、單位、企業需要提供發票或者清單，即使已經下班，李亦凡都會及時的一一回復，讓每一位用戶帶著疑惑來，帶著滿意走。在水務微管家的企業微信上，經常會看到李亦凡溫馨的提醒和貼心的建議，這些貼心的服務讓用戶感到非常溫暖和感動。
李亦凡不僅僅是一位技術精湛的水務管家，更是一位有溫度的服務者。她通過電話和微信傳遞的不僅是問題的解決方案，更是一份溫暖和關懷。她總是以一種非凡的耐心和細心，認真傾聽用戶的需求和困擾，用最專業的知識為用戶提供最合適的解決方案。她的話語如春風般溫暖人心，讓人感受到城控集團公用事業服務中心的貼心與專業。在幕后的工作中，李亦凡如同一位在水務熱線上的舞者，用她的專業知識和熱情，為用戶帶來一場場精彩絕倫的服務盛宴。她的服務讓用戶感到無比的安心和信任。而這種信任和安心的背后，是李亦凡無數次的付出和努力。
她用實際行動證明了：無論身處何處，只要心懷用戶，就能創造出非凡的價值。她用行動詮釋著“全心全意為人民服務”的宗旨，展現了長江水務人對公用事業的嚴謹態度和深厚的社會責任感，正是有著無數個她們，才能讓我們的城市更加美好，讓我們的生活更加便捷。
